日前接到李小姐来电，反映她在一款叫做“邻趣”的专业跑腿平台上，下单了清洗中央空调出风口的上门服务，不料维修工上门后“无病假修”、多次加价，甚至还电话威胁。

    李小姐说，她家的中央空调是大金牌的，2012年安装到现在一直都很正常。7月初她注意到空调的控制屏幕上提示出风口需要清洗，就用手机叫了上门服务。

    [上周二7月5号通过邻趣平台，下单了一个中央空调风口清洗的服务，订单金额是399元。第二天这个平台就派了一位男子到我家里来帮我清洗风口，他说你每台机器应该算两个风口，一个进一个出，还要再付400块。]

    清洗完出风口，维修工又提出，要帮忙检测一下空调制冷剂的含量。

    [他说表上显示是0.1，应该正常范围在0.6。我说要加也叫大金来加的，他说我就是大金了。他又说这个加药水很便宜的，就80块钱，然后他就加，加完以后他说加药水是480，他说是一格80块，加了六格要480。]

    一来二去，880块加价费进了维修工的腰包，李小姐这才警觉起来，她当场拨打大金空调的服务热线想进一步求证。

    [我打电话给大金的过程中，他就说他要吃饭什么的，就这么溜了知道吧？咨询大金的师傅，我说他的那个钢瓶是N22型号的药水，大金师傅说你这个机器应该是用401型号的，22加进去的话你机器会坏的。]

    李小姐向邻趣平台反映，除了来回几个客服重复记录信息外，一个正式的回复都没有，维修工的恐吓电话倒是打了过来。

    [昨天我五点多的时候接到这个电话，然后骗子跟我说你还想搞吗，你要搞什么？你再搞我弄死你，后来我就去公安报警了。]

    记者下载了“邻趣”APP，立刻弹出“买吃、买喝、买菜专人快送，足不出户买遍全城”的宣传页，平台上提供同城快送、万能跑腿、家政服务、房屋维修、家电清洗等各项服务。记者点开家电清洗一栏，出来一堆商家，除了价格信息被突出之外，用户评论统统只显示五星等级，没有任何实质性文字内容，消费者很难从中辨识。记者拨打了邻趣的客服热线，客服人员查询到李小姐的投诉正在处理中，对话后不久又告知，已经退款。

    [客服：是刚刚退的。这边看到转账时间是10：33，对微信退款的。]

    对维修工擅自推销和恐吓消费者的情况，客服说他们还要进一步核实。第二天，邻趣平台客服主管一位季女士联系记者：

    [上门服务人员推销加液的问题，他有一个不诚信的问题，连商家一起做了下架的处理。]

    她说，电话威胁是商家员工的个人行为，与平台无关。

    [这个是服务人员的个人的问题，你不能保证每个人都是好人。我们平台对于每一个商家，会通过工商局的网站，去调档它的一个营业执照的记录，确认服务商家的服务水平是没问题的，我们才会给他上架。]

    平台所谓严格的考核机制，只不过是到工商网站上查看商家的营业执照信息，而对商家实际提供的服务质量却不予考量。记者再次追问，这位客服负责人态度秒变，她承认平台存在监管不力。

    [我们就是做错了，在服务商家这里监管不力，我们接下去会把我们上面所有的服务商家全部都整理一遍，有任何差评都会做立即下架。]

    截至发稿，徐汇区消保委已经对维修工擅自加价和威胁消费者的情况展开调查，并将对邻趣平台持续关注。