从北京市工商部门了解到，随着气温攀升，空调等制冷家电使用频繁造成对空调故障维修服务的需求日渐旺盛。由于一些空调维修经营者缺乏诚信经营意识，令有关空调维修服务引发的消费投诉增加。

    根据近期消费投诉内容分析，此类投诉主要存在以下问题。一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐，冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生；二是在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用；三是因品牌授权服务商变动频繁，导致服务延时、服务质量下降；四是维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

    为了避免在接受空调维修服务时遭遇“消费陷阱”，工商部门提醒消费者：仔细甄别正规的品牌售后电话，可以在空调包装内附的“三包卡”上查看官方电话或登录该品牌的官网查询，切勿在网上随便查找而遭遇“李鬼”；选择有正规资质、信誉良好的家电维修商，不要轻信小广告上价格低廉的不明商家；在维修时应注意查看上门人员的工作证件、明确服务价格和收费标准；注意留存证据，主动索要维修工单、收费凭据、更换下来的零配件；一旦产生消费纠纷，及时向有关部门反映情况，维护自身合法权益。（中新）

    空调维修服务亟须价格监管调控

    空调维修乱象丛生，究其原因，有的故障普通消费者很难肉眼识别，再加上目前空调维修服务缺乏统一的行业标准，让一些不良商家有机可乘。因此，当务之急，是要出台全国统一的“空调维修服务行业标准”。一方面，维修行业的“散兵游勇”，要加强诚信自律；其次，有关部门要加强监管。比如，电商平台对维修商的资质需加强审查。此外，出台科学、透明的价格体系也很重要。

    空调维修服务，亟须价格监管调控。首先，严格执行《家用电器维修服务明码标价规定》，家电维修服务价格，实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况，自主制定价格。同时，家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及服务质量标准。特别是，消费者在遇到空调维修的问题时，应该寻找正规可靠的维修商家。在维修人员上门时，要求出示收费价格表，以及维修人员应当具备的“特种作业操作证”等，并在收费后要求提供发票或者收据，以便维权。